Service de qualité Toyota

[Musique entraînante.]
[Titre : Vue intérieure]

[Texte à l’écran : « Votre équipe des pièces et du service :
le conseiller au service »]

[On montre un concessionnaire Toyota.]

[Un véhicule s’éloigne de la concession.]

Narrateur : L’équipe des pièces et du service chez votre concessionnaire Toyota s’engage à vous offrir une expérience de service simple et sans accroc, et à faire en sorte que votre Toyota puisse reprendre la route dans les plus brefs délais et en toute sécurité.

[Une femme est assise devant un écran d’ordinateur et parle au téléphone. Sa chemise porte le logo de Toyota.]

[Texte à l’écran : « Il discute de vos besoins en matière de service et répond à vos questions »]
La clé de cette expérience est votre conseiller au service Toyota. C’est le spécialiste du service à la clientèle de première ligne qui vous accueille et discute de vos besoins en matière de service, au téléphone ou en personne.
[Un invité entre dans le département du service.]

[Il passe une télécommande porte-clés à la femme qui est à l’ordinateur.]

[L’invité et la femme examinent un véhicule.]

[Texte à l’écran : « Effectuer une ronde d’inspection du véhicule
Vérifier s’il y a d’autres problèmes éventuels »]
Lorsque vous arrivez au département du service avec votre véhicule, une ronde d’inspection sera effectuée pour confirmer vos besoins et vérifier s’il y a d’autres problèmes éventuels.
[La femme saisit des informations sur l’ordinateur. Elle parle au client de l’autre côté d’un comptoir.]

[Texte à l’écran : « Préparer une estimation précise des coûts
Estimer le délai d’exécution »]
Le conseiller au service vous proposera des recommandations de réparation ou d’entretien appropriées et préparera un devis pour l’entretien ou les réparations recommandés, tout en vous informant du temps nécessaire à leur exécution.
[Texte à l’écran : « Fixer un rendez-vous pour le prochain entretien recommandé »]

[Un téléphone intelligent montre le bilan de santé d’un véhicule.]

[Texte à l’écran : « Parler de Toyota Service Connect »]
Il peut également profiter de l’occasion pour fixer un rendez-vous pour le prochain entretien recommandé de votre véhicule et vous parler de Toyota Service Connect, afin que votre véhicule puisse vous informer de ses propres besoins d’entretien.
[La femme parle à un technicien du service.]

[Texte à l’écran : « Communiquer les informations sur le véhicule au technicien du service Toyota »]
Le conseiller au service communiquera ensuite les informations sur votre véhicule à un technicien du service Toyota qui effectuera l’entretien ou la réparation.
[Un technicien inspecte un véhicule.]

[Une femme discute au téléphone.]

[Une main entre des informations sur un téléphone intelligent.]

[Une main utilise un clavier d’ordinateur.]

[Texte à l’écran : « Communiquer les informations sur le véhicule au technicien du service Toyota »]
Au cours de l’inspection de votre véhicule, si le technicien découvre d’autres travaux d’entretien qui nécessitent votre approbation, ou si le délai d’exécution doit être modifié, le conseiller au service peut vous contacter à nouveau par téléphone, par message texte, par courriel ou par le moyen de communication de votre choix.
[Le technicien remet des documents à la femme qui est à l’ordinateur.]

[La femme passe en revue les documents avec l’invité au comptoir.]

[Texte à l’écran : « Expliquer les détails de votre facture
Répondre à vos préoccupations »]
Lorsque le service est terminé et que vous êtes prêt à récupérer votre véhicule, votre conseiller au service vous expliquera les détails de votre facture et répondra à toutes vos questions ou préoccupations.
[Texte à l’écran : « Le rôle du conseiller au service est de s’assurer que votre expérience du service a été positive »]

[Un véhicule sort de la concession.]

[La femme et deux autres employés de Toyota font face au spectateur.]

La tâche principale du conseiller au service, c’est de s’assurer que votre expérience a été positive et que vous repartez entièrement satisfait.

[Texte à l’écran : « Chaque détail compte. »]
Chaque détail compte.
[On montre le logo Toyota.]
Nous espérons que cette vue intérieure de votre Toyota vous a été utile!
[Musique entraînante diminuant jusqu’au silence.]

[Musique entraînante.]
[Titre : Vue intérieure]

[Texte à l’écran : « Votre équipe des pièces et du service :
le technicien formé à l’Université Toyota »]

[On montre un concessionnaire Toyota.]

[On montre un véhicule.]

[Texte à l’écran : « Université Toyota
Véhicule de formation technique »]

[Un homme installe un balai d’essuie-glace sur un véhicule. La manche de sa chemise porte le logo de Toyota.]

Narrateur : Bien que chaque membre de l’équipe des pièces et du service chez votre concessionnaire Toyota joue un rôle dans l’entretien et la réparation rapide et efficace de votre véhicule, c’est le technicien formé à l’Université Toyota qui y consacre le plus de temps.

[L’homme prend des notes sur une planchette à pince.]

[Texte à l’écran : « Est hautement qualifié et certifié par l’Université Toyota »]

[Il abaisse un véhicule sur un pont élévateur.]

[Il installe un filtre.]

[Il utilise des équipements de test pour les véhicules.]

[Un véhicule Toyota roule sur une route.]
Votre technicien du service est hautement qualifié et certifié par notre Université Toyota. C’est un spécialiste capable d’effectuer tout l’entretien et toutes les réparations dont votre Toyota a besoin pour fonctionner parfaitement et être tout à fait sécuritaire pour vous et votre famille.
[L’homme traverse un département du service avec une femme. Sa chemise porte le logo de Toyota.]

[Texte à l’écran : « Apprend les besoins de votre véhicule »]
En collaboration avec votre conseiller au service, votre technicien s’informe sur vos préoccupations et sur les besoins spécifiques de votre véhicule.
[La femme prend des notes.]

[L’homme et la femme regardent les documents.]

[Texte à l’écran : « Recommande des options de réparation ou d’entretien »]

Après une inspection minutieuse, il informera votre conseiller au service si d’autres réparations ou options d’entretien sont recommandées afin que ce dernier vous avise si des approbations supplémentaires sont nécessaires.
[L’homme effectue des travaux de réparation sur un véhicule.]

[Texte à l’écran : « Effectue des réparations de manière professionnelle à l’aide des outils appropriés »]

Une fois votre approbation obtenue, le technicien et son équipe effectueront le travail en utilisant les outils appropriés, dont certains sont spécifiquement conçus pour votre Toyota.
[L’homme place une couverture sur l’avant d’un véhicule.]

[Texte à l’écran : « Prend bien soin de votre véhicule »]
Le technicien respecte toujours votre véhicule et utilise des protections pour les ailes, les sièges et le volant.
[Du liquide s’écoule du véhicule.]

[Texte à l’écran : « Élimine les liquides en toute sécurité »]

[Un véhicule Toyota roule sur une route.]
L’équipe du service élimine également en toute sécurité tous les liquides ou produits chimiques provenant de votre véhicule, conformément à tous les règlements applicables et aux protocoles environnementaux stricts de Toyota.
[Un panneau indique une porte.]

[Texte à l’écran : « Université Toyota
Salle de classe Toyota »]

[Des gens travaillent sur des véhicules.]

[Texte à l’écran : « Reçoit une formation Toyota spécialisée »]
Les techniciens formés à l’Université Toyota sont les seuls à recevoir une formation Toyota spécialisée pour garantir que votre Toyota est bien entretenue.
[Une main raye un élément d’une liste sur une planchette à pince.]

[L’homme avec la chemise Toyota et deux autres employés de Toyota font face au spectateur.]

[Texte à l’écran : « Vous pouvez faire confiance à un technicien du service formé à l’Université Toyota »]
Les principaux rôles de votre technicien formé à l’Université Toyota consistent à mettre à jour ses connaissances par le biais de la formation continue, et à effectuer l’entretien et les réparations de votre véhicule de manière professionnelle.
[Texte à l’écran : « Chaque détail compte. »]

[Le logo Toyota apparaît.]

Nous espérons que cette vue intérieure de votre Toyota vous a été utile!

[Musique entraînante diminuant jusqu’au silence.]

[Musique entraînante.]
[Titre : Vue intérieure]

[Texte à l’écran: « Votre équipe des pièces et du service :
le conseiller aux pièces »]

[Un homme portant une chemise avec le logo de Toyota marche dans un département des pièces.]

[Il se tient derrière un comptoir, devant un ordinateur, et parle avec un invité.]

Narrateur : Chaque membre de l’équipe des pièces et du service chez votre concessionnaire Toyota joue un rôle clé pour veiller au bon fonctionnement du département et assurer la satisfaction des clients.

[L’homme traverse le département des pièces. Il prend des notes.]

[Texte à l’écran: « Votre conseiller aux pièces Toyota a une connaissance approfondie des pièces et des accessoires pour votre Toyota »]
Le conseiller aux pièces Toyota connaît à fond toutes les pièces, caractéristiques et accessoires de votre Toyota.
[L’homme remet un paquet à un autre employé de Toyota.]
Il s’agit d’une ressource importante et il se tient à votre disposition pour vous aider et répondre à vos questions.
[Il se tient au comptoir et parle au téléphone.]

[Il parle à un invité de l’autre côté du comptoir.]

[Il montre un filtre et des accessoires à l’invité.]

[Texte à l’écran: « Il aide les clients au comptoir des pièces ou au téléphone »]
Que ce soit au comptoir des pièces ou au téléphone, votre conseiller aux pièces est prêt à vous informer et à répondre à toutes vos questions et à tous vos besoins en matière de pièces, et à vous expliquer pourquoi les pièces et accessoires d’origine Toyota sont votre meilleur choix.
[Un véhicule roule sur une route.]

[Texte à l’écran: « Il aide à déterminer les pièces adaptées aux besoins de votre Toyota »]
Si vous expliquez à votre conseiller aux pièces pourquoi vous êtes intéressé par telle pièce ou tel accessoire, il vous aidera à déterminer s’ils conviennent à vos besoins et à votre style de vie ou s’ils répondent aux exigences précises de votre Toyota.
[On montre une pile de filtres à air.]

[Texte à l’écran: « Il vous donne des informations précises sur les prix »]

[L’homme derrière le comptoir prend un filtre.]

[Il remet un paquet à l’invité.]

Il peut également vous donner des informations précises sur les prix des pièces qui vous intéressent et les récupérer des stocks ou les commander pour vous et aider à accélérer leur livraison.

[Texte à l’écran: « Vous aider à obtenir les pièces dont vous avez besoin, rapidement et avec précision, est le rôle principal de votre conseiller aux pièces Toyota »]

[L’homme et deux autres employés de Toyota font face au spectateur.]
Le rôle principal de votre conseiller aux pièces Toyota est de savoir quelles pièces et quels accessoires conviennent à votre véhicule et de les obtenir rapidement et avec précision.
[Texte à l’écran : « Chaque détail compte. »]
Chaque détail compte.
[On montre le logo Toyota.]
Nous espérons que cette vue intérieure de votre Toyota vous a été utile!
[Musique entraînante diminuant jusqu’au silence.]

[Musique entraînante.]
[Titre : Vue intérieure]

[Texte à l’écran : « Votre équipe des pièces et du service :
le spécialiste en finition esthétique. »]

[On montre un concessionnaire Toyota.]

[Un véhicule Toyota roule sur une route.]

Narrateur : Toute l’équipe des pièces et du service chez votre concessionnaire Toyota contribue à assurer la sécurité, le confort et l’apparence impeccable de votre Toyota, afin que vous puissiez la conduire avec fierté et en toute confiance.

[Texte à l’écran : « Protection contre les éléments comme le soleil, le sel, l’eau et le sable »]

[On montre une icône de soleil.]

[Texte à l’écran : « Soleil »]

[On montre une icône de sel.]

[Texte à l’écran : « Sel »]

[On montre une icône de gouttelette d’eau.]

[Texte à l’écran : « Eau »]

[On montre une icône de sable.]

[Texte à l’écran : « Sable »]

Un entretien régulier est essentiel pour assurer le bon fonctionnement de votre véhicule. Mais pour le garder dans un état optimal et aider à préserver sa valeur, votre spécialiste en finition esthétique Toyota peut vous aider en protégeant votre véhicule contre les éléments comme le soleil, le sel, l’eau et le sable.

[Un homme effectue des travaux de finition esthétique sur un véhicule.]

[Texte à l’écran : « Les techniciens en finition esthétique préservent l’apparence de votre Toyota »]
Comme leur nom l’indique, les spécialistes en finition esthétique Toyota portent une attention méticuleuse aux détails.
[Deux hommes examinent une pièce automobile.]

[Une main utilise un outil de test.]

[On montre une gamme de produits nettoyants Toyota.]

[Texte à l’écran : « Les produits de nettoyage et de finition esthétique approuvés par Toyota »]

[Un homme effectue des travaux de finition esthétique sur un véhicule.]
En tant que professionnels formés par l’Université Toyota, ils utilisent tous les outils de leur métier, y compris le choix et l’application appropriés des produits de nettoyage, de polissage et de finition approuvés par Toyota, afin de préserver l’apparence de votre véhicule.
[On montre l’intérieur et l’extérieur du véhicule.]

[On montre le moteur d’un véhicule.]

[Texte à l’écran : « À l’extérieur, à l’intérieur et sous le capot »]

[Un homme effectue des travaux de finition esthétique sur un véhicule.]

[Texte à l’écran : « Les bons outils et le bon matériel pour chaque tâche »]

À l’extérieur, à l’intérieur, dans le coffre et même sous le capot, ils traitent chaque surface en utilisant les bons outils et le bon matériel pour chaque tâche.
Ils enlèvent la saleté et les débris, nettoient les sièges et la moquette, puis lavent et sèchent chaque surface.
[Texte à l’écran : « Ils portent une attention méticuleuse aux plus petits détails »]

[Un véhicule Toyota roule sur une route.]
En collaboration avec le reste de l’équipe du service, ils jouent un rôle clé en veillant à ce que votre véhicule vous soit rendu en parfait état.
[Un homme verse un liquide dans un contenant.]

[Un homme effectue des travaux de finition esthétique sur un véhicule.]
Grâce à l’utilisation d’outils et du matériel appropriés, d’un travail soigné et d’un grand souci du détail, votre spécialiste en finition esthétique Toyota contribue à préserver la propreté, le confort et l’apparence impeccable de votre véhicule Toyota.
[Texte à l’écran : « Chaque détail compte. »]
Chaque détail compte.
[Le logo Toyota apparaît.]
Nous espérons que cette vue intérieure de votre Toyota vous a été utile!
[Musique entraînante diminuant jusqu’au silence.]

[De la musique rythmée et entraînante joue.]

[Trois amis visiblement heureux arrivent dans une forêt en hiver dans un VUS Toyota.]

[Deux d’entre eux sortent du véhicule. Ils regardent la troisième d’un air désapprobateur.]

[La troisième amie est perplexe. Elle regarde vers le bas.]

[La musique s’interrompt soudainement.]

[La troisième amie porte des pantoufles plutôt que des bottes de randonnée.]

[Texte à l’écran : « Chaque détail compte »]

[La musique rythmée et entraînante reprend.]

[On montre un VUS sur un fond rouge.]

[Texte à l’écran : « Rendez-nous visite tous les 6 mois ou 8 000 km. »]

[Texte à l’écran : « Pour vérifier des détails comme : freins, batterie, pneus d’hiver, essuie-glaces d’hiver »]

[On voit un technicien qui sourit.]

[Texte à l’écran : « Chaque détail compte. »]

[Les trois amis commencent leur randonnée.]

[Un logo apparaît : Toyota]

[On entend de la musique entraînante.]

[On montre un pneu qui s’éloigne en roulant de la caméra dans une aire de service.]

[Le texte suivant apparaît à l’écran : « Nos vrais techniciens suivent tous les protocoles de sécurité nécessaires lors de l’inspection de vos vrais pneus. »]

[La caméra s’approche en gros plan extrême du pneu animé pour montrer deux vrais techniciens Toyota avec des lampes de poche qui examinent la bande de roulement du pneu.]

Narrateur : Les techniciens formés à l’Université Toyota examinent à fond chaque détail.

[On montre un gros plan extrême de deux nouveaux techniciens qui utilisent diverses techniques pour examiner l’usure du pneu.]

Nous inspectons l’usure de la bande de roulement et vérifions s’il y a des fissures et protubérances pour que vos pneus soient prêts pour la route.

[On montre un gros plan extrême de deux nouveaux techniciens qui utilisent diverses techniques pour examiner l’usure du pneu.]

Parce que nous savons que quand on parle de pneus, chaque détail compte.

[La caméra sort de la bande de roulement du pneu animé pour montrer un pneu complet dans l’aire de service.]

[Texte à l’écran : « Chaque détail compte. »]

[Texte à l’écran : « En savoir plus à Toyota.ca »]

[L’écran devient blanc et le logo Toyota apparaît.]

[La musique entraînante diminue jusqu’au silence.]