Centre d’aide

Tous les véhicules équipés du système multimédia Toyota prennent en charge les Services Connectés par Toyota. Toutefois, les essais de services connectés inclus varient selon les modèles.

Le système multimédia Toyota prend en charge les mises à jour sans fil. Voir la FAQ sur les mises à jour sans fil pour plus de détails.

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment dans l’app Toyota ou en appuyant sur le bouton SOS dans votre véhicule pour parler à un agent.

Vous pouvez redémarrer votre abonnement à tout moment dans l’app Toyota ou en appuyant sur le bouton SOS dans votre véhicule pour parler à un agent.

Votre concessionnaire Toyota a peut-être un expert en technologie Toyota. Cette personne a suivi une formation spécialisée sur les technologies connectées de Toyota.

Oui. Visitez la page Services connectés pour les propriétaires de Toyota Canada .

Le système multimédia Toyota n’offre pas de support natif pour Apple Music au Canada. Nous nous excusons pour toute confusion. Il est possible d’accéder à Apple Music par Apple CarPlay^MD.

Le NIP de profil utilisateur est un numéro de sécurité à 6 chiffres défini dans l’application Toyota. Ce NIP est utilisé pour protéger vos renseignements personnalisés contre tout accès non autorisé. La protection de la vie privée des clients est une priorité pour Toyota et nous vous demandons de fournir un NIP pour confirmer qu’il s’agit bien de vous.

Pour les véhicules équipés du système multimédia Toyota, téléchargez l’app Toyota et créez votre profil. Ensuite, dans votre véhicule, suivez les étapes indiquées sur l’écran multimédia.

Non. Vous ne pouvez vous inscrire qu’avec l’app Toyota.

Il n’y a aucun coût associé à l’inscription et aucune information financière personnelle n’est requise de votre part au moment de l’inscription.

Vous pouvez apporter des modifications à votre compte dans l’app Toyota (onglet Compte) ou en appuyant sur le bouton SOS dans votre véhicule et pour parler à un agent.

Oui.

Les mises à jour des apps sont téléchargées via l’App Store d’Apple ou la boutique Google Play, selon votre système d’exploitation.

Une fois que vous avez téléchargé l’application, ouvrez-la, définissez votre région et votre langue de préférence, puis suivez les étapes pour configurer les Services connectés par Toyota et vous y inscrire.

Oui. Les notifications « push » sont nécessaires pour de nombreuses fonctions de l’application.

Vous pouvez créer des comptes à l’aide de votre adresse de courriel, de votre numéro de téléphone portable ou de vos comptes de médias sociaux Apple, Google ou Facebook.

Oui.

Une fois le processus de configuration/inscription achevé dans l’app Toyota, vous recevrez automatiquement un code de vérification à 6 chiffres à votre adresse de courriel ou à votre téléphone par message texte selon la façon dont vous vous êtes connecté. Entrez ce code dans l’app lorsque vous y êtes invité.

Si le code original a été envoyé par courriel, vérifiez d’abord votre boîte de pourriels. Pour les courriels et les messages texte, vous pouvez demander un nouveau code dans l’app.

Selon les capacités de votre appareil, l’identification tactile ou faciale peut être utilisée.

Les véhicules équipés du système audio multimédia Toyota peuvent être ajoutés à l’aide de l’app Toyota en scannant le code QR qui apparaîtra sur l’écran multimédia de votre véhicule.

Il n’y a pas de limite au nombre de véhicules que vous pouvez ajouter à l’application.

Vous ne pouvez interagir qu’avec un seul véhicule à la fois avec l’app.

Allez dans « Mon garage » et faites glisser votre doigt pour sélectionner le véhicule souhaité. Lorsque vous avez terminé, sélectionnez « Retour ».

Oui.

Oui. Consultez la FAQ sur les profils d’utilisateur pour plus de détails.

Oui. Sélectionnez le menu « Autres options » de chaque carte (trois points) puis sélectionnez « Cacher cette carte » ou « Déplacer cette carte ».

Vous pouvez facilement modifier les renseignements de votre profil dans l’app Toyota.

Oui. Tous les coûts de données associés à l’utilisation de l’app seront à votre charge.

La fonction Récents trajets conserve vos 10 derniers trajets et elle est actualisée toutes les 24 heures. Pour accéder à vos récents trajets, dans l’écran du tableau de bord, balayez la carte de fonction Récent trajets.

Pour que Remote Connect fonctionne, votre appareil et votre véhicule doivent être connectés à un réseau dont la force du signal est suffisante

Le moteur pendant jusqu’à dix (10) minutes. Une fois cette période écoulée, le moteur s’arrête automatiquement. Vous pouvez alors utiliser le démarrage à distance à nouveau pour faire tourner le moteur pendant jusqu’à dix (10) minutes supplémentaires, après quoi vous devez ouvrir et fermer une portière pour utiliser la fonction à nouveau.

Sur les véhicules compatibles équipés du système multimédia Toyota avec un essai ou un abonnement actif à Remote Connect, la climatisation, les dégivreurs, les sièges chauffants et le volant chauffant peuvent être commandés à distance à l’aide de l’app Toyota.

9,95 $ CA (taxes en sus). Les frais sont facturés directement chaque mois à une carte de crédit autorisée.

La navigation infonuagique utilise une connexion réseau pour garantir que les clients disposent des dernières informations disponibles sur la circulation, l’itinéraire et les données cartographiques. La navigation infonuagique peut également détecter lorsque le véhicule se trouve à proximité d’une zone à faible connectivité ou sur le point d’y entrer, et il télécharge à l’avance les cartes et services applicables.

Oui. Une période d’essai ou un abonnement actif à Drive Connect est nécessaire pour pouvoir utiliser la navigation infonuagique. Certains véhicules sont équipés d’une période d’essai de 3 ans, après quoi un abonnement payant sera nécessaire.

19,95 $ par mois, plus les taxes applicables. Ces frais sont susceptibles de changer sans préavis.

Oui. Les données cartographiques et les informations sur la circulation sont actualisées en permanence pendant la conduite du véhicule.

Les fonctions suivantes peuvent être affectées lorsque vous entrez dans une zone à connectivité limitée jusqu’à ce que le véhicule rétablisse la connexion :

• Assistant intelligent : les détails des points d’intérêt
• Recherche par clavier : les détails des points d’intérêt
• Rayon de la carte : le zoom arrière étendu

Vous pouvez modifier le volume en ajustant le bouton de volume pendant que les instructions de navigation infonuagique sont en cours. Vous pouvez régler le volume de la navigation infonuagique en sélectionnant « Paramètres » > « Sons et médias » > « Niveaux » > puis en réglant manuellement le volume sur votre écran multimédia.

Vous pouvez également dire « Bonjour Toyota, affiche le volume du système », puis régler manuellement le volume.

La recherche par clavier est disponible lorsque le véhicule roule à moins de 8 km/h, lorsqu’il est arrêté ou lorsque le levier de vitesses est à la position « P » (stationnement).

Destination Assist est disponible sur tout véhicule équipé du système multimédia Toyota dans le cadre d’un abonnement à Drive Connect.

Oui.

Une fois que l’agent a envoyé une destination à votre système de navigation infonuagique, celle-ci apparaît à l’écran. Sélectionnez « Aller maintenant » pour lancer les indications routières.

Destination Assist peut envoyer jusqu’à deux points d’intérêt (POI) à votre système de navigation infonuagique.

Les points d’intérêt (POI) envoyés à votre véhicule par un agent ne peuvent pas être enregistrés dans les favoris ou dans l’historique récent.

L’Assistant Toyota et l’Assistant intelligent permettent au client de commander facilement de nombreuses fonctions de son véhicule à l’aide de sa voix.

L’Assistant Toyota est une fonctionnalité standard sur les véhicules équipés du système multimédia Toyota. Un abonnement à Drive Connect est nécessaire pour bénéficier de la fonction d’Assistant intelligent.

Non. L’Assistant Toyota n’a pas besoin de connectivité réseau.

Oui, l’Assistant intelligent nécessite une connexion réseau.

Lorsque la connectivité du réseau est faible ou inexistante, vous pourriez voir les messages suivants :

• « Le réseau est occupé. Veuillez réessayer plus tard. »
• « La fonction n’est pas disponible en raison de l’absence de connexion Internet. »

Le volume du véhicule pour la lecture audio s’ajustera légèrement après le lancement de l’Assistant intelligent. Si vous n’entendez toujours pas les invites, réglez le volume.

De nombreux facteurs peuvent affecter le système de reconnaissance vocale de votre véhicule. Quand vous donnez des commandes, parlez toujours d’une voix forte et claire. Si le problème persiste, rendez-vous chez votre concessionnaire.

Si votre téléphone est utilisé pour Apple CarPlay^MD ou Android Auto, vous devrez lancer votre appel sur l’une de ces applications.

Pour utiliser votre téléphone avec le système multimédia Toyota, allez dans le menu Paramètres > Bluetooth et appareils et activez l’option « Utiliser pour le téléphone ».

L’Assistant intelligent fait partie de l’abonnement à Drive Connect et est disponible sur les véhicules équipés du système multimédia Toyota. Veuillez consulter votre app Toyota pour passer en revue les caractéristiques et les capacités de votre véhicule ainsi que vos services d’abonnement.

Vous pouvez activer l’Assistant intelligent dans le cadre d’un abonnement à Drive Connect. Vous pouvez passer en revue les Services connectés de votre véhicule dans l’app Toyota.

Une clé numérique vous permet d’utiliser votre téléphone intelligent pour accéder à votre véhicule et le conduire.

*La fonction Clé numérique est disponible sur certains modèles 2022 et plus récents. Vous pouvez passer en revue les caractéristiques et les capacités de votre véhicule sur l’app Toyota ou consulter votre manuel du propriétaire.

Vous devez d’abord créer un compte Toyota à l’aide de l’app Toyota et garder un essai ou un abonnement actif à Remote Connect.

Ensuite, suivez les étapes dans l’app Toyota pour configurer la fonction Clé numérique.

Une clé numérique permet de déverrouiller, de démarrer et de verrouiller le véhicule quand vous gardez votre téléphone intelligent dans votre sac ou votre poche.

Oui, la fonction Clé numérique permet à votre téléphone intelligent de servir de porte-clés. Toutefois, il est recommandé d’avoir la télécommande porte-clés sur soi pour accéder au véhicule au cas où cela serait nécessaire.

Oui. Vous pouvez partager jusqu'à 7 clés numériques à l'aide de l'appli Toyota : allez à Gérer la clé > Inviter un nouvel utilisateur et suivez les instructions. Vous pouvez également utiliser l'appli pour révoquer les clés numériques.

Une invitation pour une clé numérique partagée sera reçue sous la forme d’un message texte contenant un lien vers l’app Toyota. Vous pourrez alors poursuivre la procédure de configuration dans l’app.

*REMARQUE : Les nouveaux utilisateurs de l’app Toyota doivent effectuer la procédure d’enregistrement pour créer un compte avant d’accepter une invitation pour une clé numérique.

Un profil d’utilisateur est créé lorsque vous enregistrez un compte dans l’app Toyota. Le profil d’utilisateur vous permet, ainsi qu’aux autres conducteurs du véhicule, de personnaliser votre expérience de conduite. Les paramètres et les préférences personnalisés enregistrés dans votre profil sont accessibles lorsque le véhicule reconnaît le profil à l’aide de l’un des dispositifs d’identification pris en charge.

En général, le profil du conducteur principal est le propriétaire du véhicule (ou la personne inscrite aux Services connectés).

Oui. Votre profil peut être détecté et chargé dans le système multimédia sans être sauvegardé.

Un profil est sauvegardé dans le système multimédia pour en faciliter l’accès. Chaque fois que vous entrez dans le véhicule sur lequel le profil est sauvegardé, vos paramètres et préférences sont automatiquement et parfaitement chargés dans le système multimédia lorsque vous mettez le contact.

Pour changer manuellement de profil, il suffit de sélectionner « Paramètres » (icône de roue dentée), puis le nom de votre profil, et d’entrer votre NIP pour charger votre profil.

Oui. Vous pouvez supprimer votre profil du système multimédia des paramètres du véhicule lorsque le levier de vitesses est à la position « P » (stationnement).

Vous pouvez rétablir vos préférences et paramètres personnalisés par défaut en sélectionnant « Paramètres » (icône de roue dentée), puis « Renseignements personnels » et « Réinitialiser les paramètres ».

Vous pouvez réinitialiser les paramètres de votre profil aux valeurs par défaut du fabricant depuis le véhicule en utilisant un bouton situé sous « Paramètres ». Si votre profil a déjà été sauvegardé dans le véhicule, il le restera.

La création et la réinitialisation des options de NIP ne sont fournies que dans votre app Toyota. Pour réinitialiser, allez dans « Paramètres du compte » > « Paramètres de sécurité » > « Réinitialiser le NIP ».

Vous pouvez changer le nom de votre profil par l’intermédiaire de votre app Toyota dans « Compte » > « Renseignements personnels ». Par défaut, le nom du profil reprend votre prénom et votre nom de famille, mais vous pouvez les modifier à votre convenance.

Vous pouvez télécharger votre photo dans l’app Toyota, en allant dans « Compte » > « Renseignements personnels ». Elle sera ensuite mise à jour dans le système multimédia de votre véhicule.

Le mode invité est souvent utilisé dans des cas où vous devez confier votre véhicule à une autre personne, par exemple un voiturier, qui ne doit pas avoir accès à vos Services connectés, à vos préférences personnalisées et aux paramètres du véhicule.

Pour activer le mode invité, il suffit de se déconnecter de son profil.

La fonction de mise à jour logicielle sans fil permet à votre véhicule de mettre à jour son logiciel à l’aide d’une connexion réseau sans fil. Les mises à jour logicielles sans fil englobent les mises à jour de qualité, de capacité et de commodité qui sont disponibles pour certains systèmes du véhicule, tels que le système multimédia.

Vous pouvez couper le contact de votre véhicule pendant qu’une mise à jour est en cours. Certaines mises à jour seront alors automatiquement mise en pause. La mise à jour reprendra lorsque vous remettrez le contact de votre véhicule.

Veuillez noter que certaines mises à jour sont installées la nuit et lorsque le contact de votre véhicule est coupé. De plus amples informations sur ces mises à jour seront disponibles dans votre app Toyota, y compris leur délai d’installation.

Vous pouvez installer les mises à jour disponibles à votre convenance. Notez que votre véhicule peut afficher des notifications de « mises à jour disponibles » à titre de rappel.

Veuillez noter que si les mises à jour sont reportées pendant une période prolongée, une visite chez votre concessionnaire pourrait être nécessaire pour les installer.

Votre véhicule peut se connecter aux réseaux Wi-Fi publics tant que le réseau ne redirige pas les appareils qui se connectent vers une page Web (page d’accueil d’un site tiers) avant que l’accès au réseau ne soit accordé

Lorsqu’ils sont connectés pour Apple CarPlay^MD sans fil ou Android Auto^MC sans fil, votre véhicule et votre téléphone intelligent utilisent le Wi-Fi pour échanger des données. Si vous essayez de connecter votre véhicule à un réseau Wi-Fi, votre véhicule pourrait se déconnecter d’Apple CarPlay^MD sans fil ou d’Android Auto^MC sans fil.

Dans la carte « Bilan de santé » de l’app, vous pouvez prendre rendez-vous pour l’entretien de votre véhicule en cliquant pour appeler votre concessionnaire préféré pour le service.

Safety Connect est une suite de services qui peut vous fournir de l'aide en cas d'urgence. Pour de plus amples renseignements, visitez toyota.ca/toyotamultimedia.

Le bouton SOS doit servir uniquement en cas d'urgence et lorsque vous estimez que votre sécurité personnelle est à risque.

Les services d'urgence à votre disposition incluent les services d'incendie, de police ou paramédicaux/ambulance. Vous pouvez également utiliser le bouton SOS si vous êtes témoin d'une situation d'urgence, par exemple un crime ou un autre automobiliste en détresse, mais que vous n'êtes pas directement impliqué.

Si votre véhicule est retrouvé, les services de police vous contacteront pour vous indiquer les prochaines étapes à suivre.

Non.

• Témoin vert : les services télématiques sont actifs.
• Témoin vert (clignotant) : un appel au Centre de réponse est en cours.
• Témoin rouge : il y a un problème technique. Consultez votre concessionnaire Toyota.

Ceci est normal. Il devrait ensuite devenir vert et cesser de clignoter. Si le témoin reste rouge, veuillez communiquer avec votre concessionnaire Toyota.

Essayez d'abord d'annuler l'appel en appuyant à nouveau sur le bouton SOS pendant deux secondes. Si un agent du Centre de réponse répond à votre appel, indiquez simplement que vous avez appuyé sur le bouton par erreur et confirmez qu'il ne s'agit pas d'une situation d'urgence. L'agent vous proposera de mettre fin à l'appel. Si vous ne répondez pas à l'agent, les services d'urgence pourraient être dépêchés sur place.

Toyota est partenaire d'un fournisseur de réseau cellulaire dont les ententes d'itinérance offrent une couverture complète des États-Unis et du Canada. Les pannes de service sont rares et généralement temporaires. Toutefois, s'il n'y a pas de couverture cellulaire à votre emplacement, Safety Connect ne sera pas disponible.

Non.