Centre d’aide

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment dans l’appli Toyota ou en appuyant sur le bouton SOS dans votre véhicule pour parler à un agent.

Il n’y a aucun coût associé à l’inscription et aucune information financière personnelle n’est requise de votre part au moment de l’inscription.

Une fois les essais gratuits terminés, le maintien de l’abonnement aux Services connectés entraînera des frais.

Vous pouvez apporter des modifications à votre compte dans l’appli Toyota (onglet Compte) ou en appuyant sur le bouton SOS dans votre véhicule pour parler à un agent.

Si vous vous êtes inscrit aux Services connectés (que ce soit pour la période d’essai gratuite ou avec un abonnement payant), choisissez l’option « Retirer le véhicule » dans l’appli Toyota. Cela dissociera votre véhicule de votre compte et arrêtera tout abonnement actif. Il est également recommandé de sélectionner l’option « Réinitialiser le système » ou « Supprimer les données personnelles » sur l’unité multimédia embarquée pour retirer les informations personnelles du véhicule.

Oui, le téléchargement de l’appli Toyota est gratuit. Une période d’essai ou un abonnement actif aux Services connectés est nécessaire pour accéder à certaines fonctionnalités de cette appli. Après l’expiration de la période d’essai, la souscription à un abonnement payant est nécessaire.

Oui. Les notifications « push » sont nécessaires pour de nombreuses fonctions de l’appli.

Oui. Les autorisations de localisation sont (toujours) nécessaires pour permettre la totalité des fonctionnalités de l’appli.

Pour créer un profil d’utilisateur dans l’appli Toyota, vous devez fournir une adresse de courriel, un numéro de téléphone cellulaire ou un compte Apple, Google ou Facebook. Une fois le compte créé, vous accéderez à l’appli et ajouterez votre ou vos véhicules.

Lors de la création de votre compte dans l’appli Toyota, vous recevrez un code à 6 chiffres par courriel ou par message texte sur votre téléphone, selon la façon dont vous vous êtes inscrit. Saisissez ce code dans l’appli pour vérifier votre adresse de courriel ou votre numéro de téléphone.

Si vous n’avez pas reçu le code de vérification de votre compte, consultez votre boîte de pourriels.

Non, un NIV ne peut être associé qu’à un seul compte. Cependant, il est possible d’avoir plus d’un véhicule sur un même compte.

Vous pouvez mettre à jour certains éléments de votre profil dans l’appli Toyota, dans la section « Paramètres du compte ». Veuillez contacter votre concessionnaire s’il a mal écrit votre adresse de courriel, ce qui vous empêche d’accéder à l’appli.

Oui. Tous les coûts de données associés à l’utilisation de l’appli seront à votre charge.

La fonction Voyages récents conserve vos 10 derniers trajets et elle est actualisée toutes les 24 heures. Pour accéder à vos récents trajets, dans l’écran du tableau de bord, balayez la carte de fonction Voyages récents.

Cela dépend du véhicule.

Pour les véhicules à essence ou hybrides, le moteur tourne pendant dix (10) minutes au maximum. Pour les véhicules hybrides ou électriques branchables, le contrôle de la température fonctionne pendant jusqu’à vingt (20) minutes.

Sur certains véhicules équipés du système multimédia Toyota avec un essai ou un abonnement actif à Remote Connect, des fonctions telles que le contrôle de la température, les dégivreurs, les sièges chauffants et le volant chauffant peuvent être disponibles. Veuillez consulter l’appli pour connaître l’applicabilité.

Toyota propose une période d’essai gratuite. À la fin de la période d’essai, vous pouvez continuer à utiliser ces services en prenant un abonnement mensuel payant.

Consultez le site toyota.ca/toyotamultimedia ou l’appli Toyota dans Info/abonnements pour confirmer l’applicabilité de votre véhicule et les tarifs. Consultez l’appli Toyota pour connaître les tarifs des abonnements.

La navigation infonuagique utilise une connexion réseau pour garantir que les clients disposent des dernières informations disponibles sur la circulation, l’itinéraire et les données cartographiques. La navigation infonuagique peut également détecter lorsque le véhicule se trouve à proximité d’une zone à faible connectivité ou sur le point d’y entrer, et il télécharge à l’avance les cartes et services applicables.

Oui. Une période d’essai ou un abonnement actif à Drive Connect est nécessaire pour pouvoir utiliser la navigation infonuagique. Certains véhicules sont équipés d’une période d’essai de 3 ans. À la fin de la période d’essai, vous pouvez continuer à bénéficier du service en souscrivant un abonnement mensuel payant (voir l’appli Toyota pour connaître le tarif de l’abonnement).

Les fonctions suivantes peuvent être affectées lorsque vous entrez dans une zone à connectivité limitée jusqu’à ce que le véhicule rétablisse la connexion :

• Assistant intelligent : les détails des points d’intérêt
• Recherche par clavier : les détails des points d’intérêt
• Rayon de la carte : le zoom arrière étendu

Vous pouvez modifier le volume en ajustant le bouton de volume pendant que les instructions de navigation infonuagique sont en cours. Vous pouvez régler le volume de la navigation infonuagique en sélectionnant « Paramètres » > « Sons et médias » > « Niveaux » > puis en réglant manuellement le volume sur votre écran multimédia.

Vous pouvez également dire « Bonjour Toyota, affiche le volume du système », puis régler manuellement le volume.

Destination Assist est un service disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 qui vous donne accès à un agent du Centre de réponse qui peut vous aider à trouver une adresse, une entreprise ou un point d’intérêt (POI) et qui l’envoie au système de navigation de votre véhicule.

Une période d’essai ou un abonnement à Drive Connect est nécessaire pour utiliser la fonction Destination Assist.

Destination Assist peut envoyer jusqu’à deux points d’intérêt (POI) à votre système de navigation infonuagique.

Non. L’Assistant Toyota n’a pas besoin de connectivité réseau.

De nombreux facteurs peuvent affecter le système de reconnaissance vocale de votre véhicule. Quand vous donnez des commandes, parlez toujours d’une voix claire. Si le problème persiste, rendez-vous chez votre concessionnaire.

Une clé numérique vous permet d’utiliser votre téléphone intelligent pour accéder à votre véhicule et le démarrer.

* La fonction Clé numérique est disponible sur certains modèles 2022 et plus récents. Vous pouvez passer en revue les caractéristiques et les capacités de votre véhicule sur l’appli Toyota.

Vous devez d’abord créer un compte Toyota à l’aide de l’appli Toyota et garder un essai ou un abonnement actif à Remote Connect.

Ensuite, suivez les étapes dans l’appli Toyota pour configurer la fonction Clé numérique.
Si vous avez des difficultés à configurer votre clé numérique, veuillez contacter votre concessionnaire.

La fonction Clé numérique permet à votre téléphone intelligent de servir de télécommande porte-clés. Toutefois, il est recommandé d’avoir la télécommande porte-clés sur soi pour accéder au véhicule au cas où cela serait nécessaire.

Oui. Vous pouvez partager jusqu’à 7 clés numériques à l’aide de l’appli Toyota : allez à Gérer la clé > Inviter un nouvel utilisateur et suivez les instructions. On peut également utiliser l’appli Toyota pour révoquer les clés numériques.

Une invitation pour une clé numérique partagée sera reçue sous la forme d’un message texte contenant un lien vers l’appli Toyota. Vous pourrez alors poursuivre le processus de configuration dans l’appli.

REMARQUE : les nouveaux utilisateurs de l’appli Toyota doivent effectuer la procédure d’enregistrement pour créer un compte avant d’accepter une invitation pour une clé numérique.

L’appli Lexus ne peut pas être utilisée pour accepter l’invitation pour un véhicule Toyota.

Les profils d’utilisateur vous permettent, ainsi qu’aux autres conducteurs du véhicule, de personnaliser les paramètres et les préférences. Ils sont accessibles lorsque le véhicule charge un profil à l’aide de l’un des dispositifs d’identification pris en charge.

Le profil du conducteur principal est associé à la personne inscrite aux Services connectés du véhicule. Un seul profil principal peut être associé à un véhicule.

Deux profils secondaires supplémentaires peuvent être configurés dans le système multimédia du véhicule pour profiter des fonctions du profil d’utilisateur. Toutefois, les profils secondaires ne bénéficient pas d’un accès à distance au véhicule dans l’appli Toyota.

Vous pouvez sauvegarder jusqu’à trois profils dans le système multimédia : un profil de conducteur principal et deux profils supplémentaires.

Oui. À condition d’avoir accès au profil principal, vous pouvez supprimer votre profil du système multimédia des paramètres du véhicule lorsque le levier de vitesses est à la position « P » (stationnement).

Vous pouvez rétablir vos préférences et paramètres personnalisés par défaut en sélectionnant « Paramètres » (icône de roue dentée), puis « Renseignements personnels » et « Réinitialiser les paramètres ».

Les préférences et les réglages de votre profil, tels que les stations de radio favorites, le mode jour/nuit de l’écran, les réglages des sièges, la langue d’affichage, etc., peuvent être modifiés et enregistrés dans votre profil au fur et à mesure que vous les ajustez dans le véhicule. Les paramètres du profil, tels que le nom et l’image du profil, peuvent être modifiés dans l’appli Toyota.

Vous pouvez changer le nom de votre profil par l’intermédiaire de votre appli Toyota dans « Compte » > « Renseignements personnels ». Par défaut, le nom du profil reprend votre prénom et votre nom de famille, mais vous pouvez les modifier à votre convenance.

Vous pouvez télécharger votre photo dans l’appli Toyota, en allant dans « Compte » > « Renseignements personnels ». Elle sera ensuite mise à jour dans le système multimédia de votre véhicule.

Le code NIP d’un profil d’utilisateur est un numéro de sécurité à 6 chiffres défini dans l’appli Toyota. Ce code est utilisé pour protéger l’accès non autorisé à vos renseignements personnalisés. La protection de la vie privée des clients est une priorité pour Toyota et nous demandons un code NIP pour confirmer qu’il s’agit bien de vous.

Vous pouvez être invité à saisir le code NIP à 6 chiffres lorsque vous chargez votre profil dans le véhicule ou lorsque vous passez d’un profil à l’autre dans le véhicule. Nous vous demandons votre NIP afin de confirmer qu’il s’agit bien de vous. Si vous avez des difficultés à vous souvenir du code NIP de votre profil d’utilisateur,veuillez voir la question « Comment puis-je réinitialiser le code NIP de mon profil d’utilisateur? »

La création et la réinitialisation des options du code NIP sont fournies dans votre appli Toyota. Pour réinitialiser, allez dans « Paramètres du compte » > « Paramètres de sécurité » > « Réinitialiser le code NIP ».

Vous pouvez changer de profil dans le véhicule en sélectionnant « Paramètres » (icône d’engrenage) sur l’écran multimédia pour consulter une liste des profils sauvegardés et détectés, puis en sélectionnant le nom de votre profil.

Il se peut que certains véhicules équipés de versions antérieures du logiciel chargent automatiquement le dernier profil utilisé si aucun dispositif lié ou aucune télécommande porte-clés n’est détecté.

Pour éviter cela, vous pouvez passer en mode invité en vous déconnectant du profil chargé avant de couper le contact.

La fonction de mise à jour logicielle sans fil permet à votre véhicule de mettre à jour son logiciel à l’aide d’une connexion réseau sans fil. Les mises à jour logicielles sans fil englobent les mises à jour concernant la qualité, les capacités et de commodité qui sont disponibles pour certains systèmes du véhicule, tels que le système multimédia.

Elles ne seront lancées que si l’utilisateur accepte la mise à jour dans l’écran multimédia.

Oui, vous pouvez installer les mises à jour disponibles à votre convenance. Votre véhicule peut afficher des notifications de « mises à jour disponibles » à titre de rappel. Veuillez noter que si les mises à jour sont reportées pendant une période prolongée, une visite chez votre concessionnaire pourrait être nécessaire pour les installer.

Votre véhicule peut se connecter aux réseaux Wi-Fi publics tant que le réseau ne redirige pas les appareils qui se connectent vers une page Web (page d’accueil d’un site tiers) avant que l’accès au réseau ne soit accordé.

Lorsqu’ils sont connectés à Apple CarPlay^MD sans fil ou Android Auto^MC sans fil, votre véhicule et votre téléphone intelligent utilisent le Wi-Fi pour échanger des données. La connexion de votre véhicule à un réseau Wi-Fi peut donc faire en sorte que votre véhicule se déconnecte d’Apple CarPlay^MD sans fil ou d’Android Auto^MC sans fil.

Dans la carte « Bilan de santé » de l’appli, vous pouvez prendre rendez-vous pour le service de votre véhicule en cliquant pour appeler votre concessionnaire préféré.

Non, le Centre de réponse ne peut pas fournir de mises à jour sur les activités de la police relatives aux véhicules volés.

Essayez d’abord d’annuler l’appel en appuyant à nouveau sur le bouton SOS pendant deux secondes. Si un agent du Centre de réponse répond à votre appel, indiquez simplement que vous avez appuyé sur le bouton par erreur et confirmez qu’il ne s’agit pas d’une situation d’urgence. L’agent vous proposera de mettre fin à l’appel.

Si vous ne répondez pas à l’agent qui vous parle, les services d’urgence peuvent être dépêchés sur place.

Non, le véhicule doit être couvert par un réseau cellulaire pour que Safety Connect fonctionne. Toyota est partenaire d’un fournisseur de réseau cellulaire dont les ententes d’itinérance offrent une couverture complète du Canada et des États-Unis d’Amérique.

Non.

Même si aucun impact sur Safety Connect n’est prévu, si vous rencontrez des problèmes avec votre système de navigation, nous vous recommandons de consulter votre concessionnaire Toyota dans les plus brefs délais.